Публичный Договор о предоставлении Услуг

Настоящий договор (далее Договор) о предоставлении услуг (далее Услуг) по изготовлению полиграфической продукции (далее Продукции) является публичным договором в соответствии со ст. 633 Гражданского кодекса Украины и имеет соответствующую юридическую силу.

Договор определяет порядок предоставления Услуг физическим или юридическим лицам (далее Покупателям) совершающим приобретение Услуг через сайт www.raz.com.ua (далее Сайт) или другим способом коммуникации в сети Интернет (далее Онлайн).

ФОП Марченко В.Н., предоставляющий Услуги по даному Договору именуется Продавцом.

Актом полного принятия этого Договора является Онлайн Заказ Услуг (далее Заказ).

Если Покупатель не согласен с каким-либо из пунктов настоящего Договора, либо с Договором в целом, ему необходимо воздержаться от Заказа.

Покупатель заказывает, а Продавец предоставляет Услуги в следующем порядке:

  1. Покупатель, при оформлении Онлайн Заказа, предоставляет графические материалы для печати (далее "Макет") а также полную и достоверную информацию о количестве, материале, необходимой допечатной и послепечатной обработке, цвете, сроках, доставке и других параметах Услуг (далее Параметрах). Не указанные Покупателем Параметры не участвуют в калькуляции Заказа и не могут быть приняты к выполнению без их дополнительной калькуляции и оплаты.
  2. Продавец обрабатывает предоставленные Покупателем Параметры и дает Онлайн ответ Покупателю с указанием стоимости Услуг и реквизитов для оплаты.
  3. Покупатель оплачивает Услуги на протяжении 5 рабочих дней после поступления уведомления о цене от Продавца.
  4. После зачисления оплаты от Покупателя на расчетный счет Продавца, Продавец приступает к предоставлению Услуг в соответствии с Параметрами Заказа.
  5. После изготовления полиграфической продукции Продавец передает ее Покупателю оговоренным в Параметрах Заказа путем.

В случае не поступления оплаты от Покупателя на расчетный счет Продавца - Договор не считается заключенным.

В случае зачисления оплаты Покупателем до предоставления Параметров для оказания Услуг - Продавец не приступает к предоставлению Услуг до поступления от Покупателя Параметров Заказа.

В случае повышенных требований Покупателя к цвету Продукции Покупатель обязуется заявить об этом в Параметрах Заказа на этапе 1 порядка предоставления услуг и утвердить первый отпечаток Продукции на этапе 4. Если первый отпечаток Продукции не удовлетворяет Покупателя, предоставление Услуг переводится в режим "деликатная печать по цветопробе", в соответстствии с которой Покупатель предоставляет или заказывает цветопробу, а Продавец осуществляет печать не по Макету, а по цветопробе. Деликатная печать по цветопробе производится с наценкой 500 грн.

Продавец не обязуется хранить изготовленную полиграфическую Продукцию после окончания действия Договора (16 календарных дней).

Авторские права на все изображения собственной разработки, предоставленные Покупателем принадлежат Покупателю.

Покупатель имеет право:

  1. обслуживаться на государственном языке (смотрите украинскую версию Сайта);
  2. получать Услуги на общих основаниях описанных на Сайте публично, не подвергаясь ограничениям и любым притеснениям;
  3. самостоятельно и свободно выбирать Услуги и их Параметры на Сайте в удобное для Покупателя время;
  4. получить полную необходимую достоверную информацию о Услуге на Сайте или обратившись к Продавцу;
  5. на свободное использование электронных платежных средств с учетом режима работы и обязательных для Продавца форм расчетов, установленных законодательством Украины;
  6. на предъявление и рассмотрение претензий поданных Онлайн по оказанию Услуг не надлежащего качества.

Покупатель обязуется:

  1. произвести Заказ и оплату в соответствии с порядком Заказа, описанном в разделе 2 Договора;
  2. предоставить полную необходимую для предоставления Услуг и оперативной коммуникации достоверную информацию;
  3. получить заказанную полиграфическую продукцию не позднее 16 календарных дней после ее оплаты.

Продавец имеет право:

  1. не приступать к предоставлению Услуг до подачи Покупателем всей необходимой для выполнения Заказа информации и зачисления оплаты на расчетный счет Продавца;
  2. привлекать сторонние организации в случае необходимости проведения экспертиз для решения споров.

Продавец обязуется:

  1. всячески способствовать Покупателю в свободном выборе Услуг, Параметров Заказа и форм оплаты;
  2. своевременно, в соответствии с поданным Макетом и Параметрами предоставлять Услуги;
  3. сохранять за Покупателем цену в неизменном виде в течении 5 рабочих дней после Онлайн-отправки уведомления о ней покупателю;
  4. рассматривать претензию Покупателя по всем обозначенным Покупателем пунктам в течении 2х рабочих дней после ее получения;
  5. сохранять конфиденциальность сведений, составляющих коммерческую тайну Покупателя, ставших известными Продавцу в связи с исполнением данного Договора.

Покупатель обязан предоставить точную и правдивую информацию в количестве, необходимом для оказания Услуг, в том числе и персональные данные, необходимые для оперативной коммуникации.

Предоставление неточной контактной информации или непредоставление такой информации могут служить основанием для задержки в оказании Услуг до момента получения точных данных.

Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» от 01.06.2010 г. № 2297-VI, и на условиях, указанных ниже.

Персональные данные, переданные Покупателем Продавцу при Заказе, будут использованы для коммуникации с Покупателем относительно Заказа а также оперативного информирования Покупателя об изменениях в порядке предоставления Услуг, графике работы, или других необходимых данных.

Персональные данные без разрешения Покупателя не будут передаваться третьим лицам и организациям за исключением ситуаций, когда этого требует законодательство Украины или судебное решение.

Продавец не несет ответственности за защиту персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, искажения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий третьих лиц.

Оформляя Заказ Покупатель подтверждает, что:

  1. является совершеннолетним и дееспособным лицом, которое может действовать по своему решению и на свое усмотрение;
  2. действия Покупателя не нарушают прав интеллектуальной собственности третьих лиц;
  3. предоставленная Покупателем информация является верной, полной и актуальной;
  4. Покупатель имеет законные права на осуществление платежей.

Возврат и обмен Продукции надлежащего качества не производится согласно "Правил бытового обслуживания населения", утвержденных постановлением КМ Украины от 16.05.1994 за номером 313 а также ЗУ про "Защиту прав потребителей" Статья 13, Пункт 5, Часть 3) как таковой, что не может быть продана другим лицам или может быть продана лишь со существенными финансовыми потерями для продавца.

В случае выявления критичных недостатков Продукции, Покупатель должен обратится к Продавцу с детальным изложением и фотографиями выявленных недостатков через форму "Претензия" на странице Договора не позднее 3-х дней с момента получения Продукции. Сама Продукция должна быть возвращена Продавцу. Стоимость доставки возврата Продукции оплачивает Продавец.

Продавец обязуется исследовать характер недостатков Продукции в течении 2-х рабочих дней с момента поступления претензии и возврата Продукции. При подтверждении существенности недостатков - заменить Продукцию на качественную в полном объеме в течении 3-х дней.

Причинами для замены Продукции не являются:

  1. Низкое качество, отсутствующие / искаженные элементы или тусклые цвета по причине некачественного Макета поданного Покупателем;
  2. Отличие по цвету c монитором / экраном / планшетом / телефоном или другим устройством Покупателя, так как любое подобное устройство не может точно передавать цвет соответствующий цвету при печати;
  3. Отличие цвета на отпечатке от поданого Покупателем Макета менее 10% в пределах одной краски по CMYK и в пределах 20% суммарно по четырем краскам;
  4. Визуальное или по ощущению отличие материала (бумаги, картона, пленки)  по толщине, жесткости, плотности, пористости белизне или любой другой характеристике от любого не используемомго Продавцом материала;
  5. Размер готового изделия отличаться от заявленного на ±3мм. при цифровой печати и на ±6мм. при широкоформатной печати;
  6. Смещение менее 3 мм. в любую сторону для цифровой печати и 6 мм. для широкоформатной печати;
  7. порча Продукции Покупателем в т.ч. в процессе монтажа или неверного использования.

Для установления объективных причин ненадлежащего качества ПродукцииПродавец имеет право произвести специализированную экспертизу.

Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции Покупателю в результате неверного использования, хранения, транспортировки или действий третьих лиц, требования Покупателя не подлежат удовлетворению и Покупатель обязан возместить Продавцу затраты на проведение экспертизы и доставку возвращенной Продукции.

Покупатель имеет право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.